Ο Πελάτης
Κορυφαία εταιρεία στην πώληση επίπλων για εστιατόρια, μπαρ και ξενοδοχεία (τομέας Ho.Re.Ca.).
Αίτημα του πελάτη
Η εταιρεία διαχειριζόταν τα αιτήματα για προσφορές χειροκίνητα — τηλεφωνήματα, ανταλλαγή email, αποστολή καταλόγων. Μια αργή διαδικασία που έκανε το τμήμα πωλήσεων να χάνει χρόνο και, συχνά, πιθανούς πελάτες.
Χρειαζόταν ένα σύστημα που θα επέτρεπε στους πελάτες B2B να συμβουλεύονται τον κατάλογο προϊόντων, να δημιουργούν αυτόνομα τις προσφορές τους και να τις στέλνουν απευθείας στην εμπορική ομάδα, χωρίς τηλεφωνήματα και χωρίς αναμονή.
Η λύση
Σχεδίασα και ανέπτυξα μια εξατομικευμένη διαδικτυακή πλατφόρμα με:
- Κατάλογο προϊόντων που ενημερώνεται συνεχώς — αυτόματη συγχρονιση με το λογισμικό διαχείρισης της επιχείρησης (ERP), έτσι ώστε κάθε αλλαγή στα προϊόντα να αντικατοπτρίζεται στον ιστότοπο χωρίς χειροκίνητες παρεμβάσεις.
- Σύστημα προσφορών self-service — οι πελάτες B2B μπορούν να επιλέξουν τα προϊόντα, να δημιουργήσουν την προσφορά και να την στείλουν με ένα κλικ.
- Δομή βελτιστοποιημένη για τις μηχανές αναζήτησης — αρχιτεκτονική και περιεχόμενο σχεδιασμένα για να προσελκύουν όσους αναζητούν επαγγελματικά έπιπλα online.
Το αποτέλεσμα
- 50% χρόνος διαχείρισης προσφορών — το τμήμα πωλήσεων λαμβάνει ήδη ολοκληρωμένες και κατάλληλες αιτήσεις.
- Αύξηση των εισερχόμενων επαφών — χάρη στην SEO τοποθέτηση και στην ευκολία χρήσης του συστήματος προσφορών.
- Μηδέν χειροκίνητες ενημερώσεις — εκατοντάδες προϊόντα συγχρονίζονται αυτόματα από το ERP.
