Ο Πελάτης
Ξενοδοχείο στην Κατερίνη, Ελλάδα.
Αίτημα του πελάτη
Το ξενοδοχείο λειτουργούσε αποκλειστικά μέσω της Booking.com. Λειτουργούσε, αλλά με δύο συγκεκριμένα προβλήματα: τις προμήθειες της πλατφόρμας και τη διαχείριση των άμεσων επαφών.
Όταν ένας πελάτης έψαχνε το ξενοδοχείο στο Google για να κάνει απευθείας κράτηση, έβρισκε μόνο τον αριθμό τηλεφώνου. Αποτέλεσμα: συνεχείς τηλεφωνικές κλήσεις, χαμένος χρόνος για να απαντάει, να εξηγεί τη διαθεσιμότητα και να διαχειρίζεται τις κρατήσεις προφορικά.
Χρειαζόταν ένας άμεσος δίαυλος που θα επέτρεπε στους πελάτες να επικοινωνούν με το ξενοδοχείο και να κάνουν κρατήσεις χωρίς να περνάνε από το Booking και χωρίς να απασχολούν το τηλέφωνο.
Η Λύση
Σχεδίασα και ανέπτυξα έναν επαγγελματικό ιστότοπο με έναν σαφή στόχο: να μειώσω την εξάρτηση από το Booking και να απλοποιήσω τη διαχείριση των κρατήσεων.
- Αυτόνομη παρουσία στο διαδίκτυο — το ξενοδοχείο υπάρχει πλέον και εκτός των OTA, με επαγγελματική εικόνα και περιεχόμενο που επικοινωνεί την αξία της εγκατάστασης.
- Ενσωματωμένο σύστημα κρατήσεων — σύνδεση με το WebHotelier για να επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και να κάνουν κράτηση απευθείας από τον ιστότοπο.
- Απλοποιημένη άμεση επικοινωνία — φόρμα email για αιτήματα και πληροφορίες, χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν.
Το Αποτέλεσμα
- Λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο — οι πελάτες κάνουν κρατήσεις και γράφουν αυτόνομα.
- Εξοικονόμηση προμηθειών — οι άμεσες κρατήσεις δεν περνούν από το Booking.
- Ένας ιδιόκτητος δίαυλος που ενισχύει την ανεξαρτησία του ξενοδοχείου από εξωτερικές πλατφόρμες.
